El coronavirus obligó a las empresas a la transformación digital, señala experto

AA - Agencia Anadolu

Las empresas que aún no han invertido en lo digital quedaron incapacitadas durante los confinamientos y la pandemia les mostró que tenían que hacer una transformación digital, señaló la directora de la consultora MEZO Digital, Nabat Garakhanova a la Agencia Anadolu.

Ahora, las empresas están tratando de adaptarse rápidamente a la digitalización y las que no han estudiado el comercio electrónico deberían darse prisa, señaló Garakhanova.

La experta señaló que el volumen de comercio electrónico aumentó un 39% en 2018 en Turquía y durante la pandemia, la cantidad de empresas que querían ingresar al comercio electrónico aumentó un 50%.

"El comercio electrónico es un área importante en este sistema. Las empresas deben seguir los pasos correctos y cautelosos en muchas áreas, como el seguimiento comercial, el control de almacén, la satisfacción del cliente y la retroalimentación, el control de inventario y los procesos de carga", explicó Garakhanova.

Al elegir las infraestructuras de comercio electrónico, las compañías deben investigar las opciones de acuerdo con sus necesidades y objetivos, y las empresas con sistemas de comercio electrónico existentes deben analizar los problemas y deben reconsiderarlos y planificarlos si no están satisfechos con el rendimiento, aseveró.

Comercio electrónico

El comercio electrónico era anteriormente un método alternativo, pero se convirtió en el método principal, recordó.

"Las empresas deben prestar atención al análisis de mercado, el público objetivo, las reducciones de precios precisos y lógicos", advirtió Garakhanova sobre la competencia en el comercio electrónico.

"Los procesos de carga duraderos, las malas relaciones con los clientes y el empaquetado débil del producto frustrarán todas las campañas", agregó.

En resumen, las compañías pueden llegar a nuevos clientes si ofrecen productos de calidad, buen servicio al cliente y procesos de suministro de carga.

Nuevas tradiciones

Los canales en línea son inevitables para todas las personas y traerán muchas innovaciones, afirmó Garakhanova.

"El proceso de pandemia nos ha demostrado que las empresas que han completado su transformación digital se han vuelto mucho más prominentes que sus competidores", subrayó.

La gente aprende de la comodidad de los canales de comercio electrónico, los métodos de comercio tradicionales no desaparecerán, pero el nuevo proceso creará sus propios métodos tradicionales, aseveró.

"El comercio electrónico no solo significa vender productos o servicios, también tiene muchas sucursales secundarias, como desarrollo de productos, servicios complementarios y lealtad del cliente", explicó Garakhanova.

La experta hizo hincapié en que los canales de redes sociales son la plataforma más adecuada para las transacciones de comercio electrónico, un concepto llamado "S-Commerce". 

Las empresas pueden promocionar sus productos y servicios, comunicarse con un público objetivo y gestionar las relaciones con los clientes a través de las redes sociales.

La enfermedad del coronavirus 2019 (COVID-19) es una afección respiratoria que se puede propagar de persona a persona. Se identificó por primera vez en un brote en Wuhan, China, en diciembre y se ha extendido a cerca de 213 países y territorios.

La Organización Mundial de la Salud declaró el brote como una pandemia global el 11 de marzo.

De más de 7,02 millones de casos que han sido confirmados, más de 3,4 millones se han recuperado, mientras que las muertes superan las 402 mil, según los datos recopilados por Worldometer, considerado uno de los mejores sitios web de referencia para seguir las estadísticas de la pandemia.

Las naciones donde más víctimas ha dejado el coronavirus son: Estados Unidos, con más de 112 mil; Reino Unido, con más de 40 mil; Italia, con más de 33 mil muertos.

En Latinoamérica, la lista de personas fallecidas por COVID-19 la lidera Brasil, con más de 36 mil fallecidos. Le sigue México, con más de 13 mil; Perú, con más de 5.300 y Ecuador con más de 3.600 muertes.

A pesar del creciente número de casos, la mayoría de las personas infectadas sufre solo síntomas leves y se recupera.

*Juan Felipe Vélez Rojas contribuyó con la redacción de esta nota. (AA)